Her yolcu için güvenli, konforlu ve sorunsuz bir havalimanı deneyimi
Contact IGA Cares team for personalized assistance planning. Our trained staff can help you prepare for a smooth and comfortable journey.
İstanbul Havalimanı, IGA Cares programı ile tüm yolcular için erişilebilir ve kapsayıcı hizmetler sunmayı taahhüt etmektedir. Az hareket kabiliyetine sahip yolcular, engelliler, görme veya işitme engelli yolcular ve tıbbi desteğe ihtiyaç duyanlar için havalimanı güvenli, konforlu ve stressiz bir yolculuk sağlamak için tasarlanmıştır.
Yolcular, tekerlekli sandalye ve hareket desteği, engellilere özel yardım, erişilebilir otopark ve ulaşım, görme ve işitme desteği, tıbbi yardım ve ekipman, öncelikli biniş, hızlı geçiş hizmetleri ve erişilebilir tuvalet ve tesisler gibi geniş kapsamlı hizmetlere erişebilir. Tüm terminaller ve kapılar, erişilebilirlik standartlarına uygun olarak tasarlanmış olup, eğitimli havalimanı personeli yolculara her adımda rehberlik etmektedir.
Yardım talebinde bulunmak için yolcuların, uçuşlarından en az 48 saat önce havayolu ile iletişime geçmeleri veya varışta havalimanı bilgi masaları ya da IGA Cares ekibine başvurmaları gerekmektedir. İstanbul Havalimanı’nın erişilebilirlik hizmetleri, dünyanın en kapsayıcı ve yolcu dostu havalimanlarından biri olmasını sağlayarak, herkesin güvenle seyahat etmesine imkan tanır.
Özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular, uçuşlarından en az 48 saat önce havayolu ile iletişime geçmelidir. İhtiyaçlarınızı detaylı bir şekilde belirtmek, havayolu ve İstanbul Havalimanı’nın tekerlekli sandalye, hareket destek cihazları, tıbbi ekipman veya hizmet hayvanı düzenlemelerini koordine etmesini sağlar. İyi planlama, daha sorunsuz ve stressiz bir yolculuk sağlar.
İstanbul Havalimanı, engelli yolcular için terminal girişlerine yakın özel erişilebilir otopark alanları ve bırakma noktaları sunmaktadır. Bu alanlar uluslararası erişilebilirlik sembolü (tekerlekli sandalye ikonu) ile belirlenmiştir ve güvenli, rahat erişim sağlar.
İstanbul Havalimanı’na vardığınızda, yardıma ihtiyaç duyan yolcular check-in alanına veya bilgi masasına yönlendirilmelidir. Eğitimli personel, tekerlekli sandalye veya hareket cihazı desteği sağlar. Engelliler için öncelikli check-in kontuarları mevcuttur ve hareket cihazları güvenli bir şekilde taşınmak üzere ayrı olarak etiketlenir.
Özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular, İstanbul Havalimanı’nda güvenlik ve pasaport kontrolünden öncelikli olarak geçer. Güvenlik prosedürleri hareket cihazları, tıbbi ekipman ve yardımcı cihazlara göre uyarlanmıştır. Personel, saygılı ve verimli şekilde yardım sağlayarak sürecin sorunsuz ilerlemesini garanti eder.
İstanbul Havalimanı, tüm terminallerde engelli veya az hareket kabiliyetine sahip yolcuların rahatça hareket edebilmesini sağlayan tam erişilebilir tesisler sunar. Bu hizmetler arasında erişilebilir tuvaletler, asansörler, oturma alanları, şarj istasyonları ve yardım noktaları bulunur. Görme veya işitme engelliler için özel yönlendirme, anonslar ve eğitimli personel desteği sağlanmaktadır.
Engelli yolcular öncelikli boarding hakkına sahiptir. Eğitimli personel, yolcuların uçağa güvenli şekilde binmesine, hareket cihazlarının taşınmasına ve koltuklarına yerleşmesine yardımcı olur. Tekerlekli sandalyeler ve diğer cihazlar dikkatle taşınır ve varışta teslim edilir.
İstanbul Havalimanı genelinde manuel ve elektrikli tekerlekli sandalye desteği sunulmaktadır. Tekerlekli sandalyeler talep üzerine ücretsiz olarak sağlanır ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların güvenli ve rahat bir şekilde terminalde dolaşmasını garanti eder.
Terminal girişleri, check-in alanları ve boarding kapılarında özel yardım noktaları bulunur. Bu noktalardaki personel engellilik farkındalığı eğitimi almış olup yolculara rehberlik, destek ve bilgi sağlar.
Tüm terminallerde tekerlekli sandalye erişimine uygun tuvaletler mevcuttur ve acil çağrı butonlarıyla donatılmıştır. Bu tuvaletler geniş, tamamen donanımlı ve engelli yolcuların ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır.
Terminallerdeki asansörler kabartma (Braille) tuşları, sesli anonslar ve tekerlekli sandalye için yeterli alan ile donatılmıştır. Asansörler, terminalin tüm katları arasında kolay ve güvenli geçiş sağlar.
Görme engelli yolcular, dokunsal yollar, kabartma tabelalar ve sesli anonslar gibi imkanlardan faydalanabilir. Gerektiğinde eğitimli personel, kişiye özel rehberlik hizmeti sunar.
İşitme engelli yolcular, görsel bilgi ekranları, işaret dili desteği ve bilgi masalarında metin tabanlı iletişim seçenekleri ile kesintisiz bir havaalanı deneyimi yaşar.
Uluslararası uçuşlar için en az 3 saat, iç hat uçuşları için en az 2 saat önce havalimanında olun. Ekstra zaman bırakmak, tekerlekli sandalye desteği, check-in ve diğer özel yardım işlemlerinin rahat ve sorunsuz tamamlanmasını sağlar.
Uçuş rezervasyonunuzu yaparken veya kalkıştan en az 48 saat önce özel yardım talebinde bulunun. Bu, havalimanı personeli ve gerekli ekipmanın sizin varışınıza hazır olmasını garanti eder.
Tıbbi belgeler, reçeteler ve özel yardım taleplerinizin onaylarını yanınızda taşıyın. Güvenlik kontrolü ve check-in sırasında kolayca ulaşabileceğiniz bir yerde bulundurmak, gecikmeleri önler.
Havalimanı personelinden rehberlik veya destek istemekten çekinmeyin. Tüm yardım noktaları, bilgi masaları ve kapılardaki personel, engelli yolculara yardımcı olmak için eğitimlidir.
Engelli yolcuların erişilebilir seyahat hakkı vardır. Havayolları ve havalimanları, gerekli durumlarda makul düzenlemeler ve öncelikli hizmet sağlamakla yükümlüdür.
Erişilebilirlik hizmetleri veya özel ihtiyaçlar hakkında detaylı bilgi için IGA Cares ekibiyle seyahatten önce iletişime geçin. Tekerlekli sandalye hizmetleri, öncelikli boarding veya diğer özel destek ihtiyaçları konusunda rehberlik sağlayabilirler.
Tekerlekli sandalye desteğini uçuş rezervasyonu sırasında veya kalkıştan en az 48 saat önce havayolunuzla iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Havalimanında bilgi masaları veya yardım noktalarından da destek talep edilebilir. Hizmet ücretsizdir.
Evet, İstanbul Havalimanı’nda terminal girişlerine yakın, özel erişilebilir park alanları bulunmaktadır. Engelli yolcular için belirlenmiş bırakma (drop-off) bölgeleri de mevcuttur. Uluslararası erişilebilirlik sembolü (tekerlekli sandalye ikonu) ile işaretlenmiş alanları takip edin.
Evet, kendi tekerlekli sandalyenizi getirebilirsiniz. Manuel tekerlekli sandalyeler genellikle uçak kapısına kadar götürülebilir; elektrikli tekerlekli sandalyeler ise özel bagaj olarak teslim edilebilir. Rezervasyon sırasında havayolunuza bilgi verin.
Hizmet hayvanları uygun belgelerle kabul edilir. Gerekli belgeler arasında veteriner sağlık sertifikası, aşı kanıtı ve hizmet hayvanı kimliği bulunur. Havalimanına gelmeden önce havayolunuza haber verin ve varış ülkesinin gerekliliklerini kontrol edin.
Evet, tüm terminallerde acil çağrı düğmeli, tekerlekli sandalye erişimine uygun tuvaletler bulunmaktadır. Bu tuvaletler geniş, tam donanımlı ve erişilebilirlik sembolü ile açıkça işaretlenmiştir.
Hizmetler arasında dokunsal yollar, Braille işaretler, sesli anonslar ve eğitimli personel desteği bulunur. Rehber köpekler uygun belgelerle kabul edilir. Bilgi masalarından yazılı ve sesli destek alınabilir.
Hizmetler arasında görsel bilgi ekranları, talep üzerine işaret dili desteği, bilgi masalarında yazılı iletişim ve yazılı talimatlar bulunmaktadır. Anonslar için görsel uyarılar mevcuttur.
Evet, tıbbi cihazlar uygun belgelerle kabul edilir. Bu cihazlar arasında oksijen konsantratörleri, CPAP makineleri ve diğer tıbbi cihazlar bulunur. Havayoluna önceden bildirin ve reçeteleri ile doktor notlarını yanınızda bulundurun.
Evet, öncelikli boarding engelli yolcular ve özel ihtiyaç sahibi yolcular için sunulmaktadır. Bu sayede uçak içine erken erişim sağlanır ve koltuklara yerleşme sırasında yardım alınır. Öncelikli boarding talebinizi check-in sırasında iletin.
Varışta yardım talebinizi uçuş rezervasyonu sırasında bildirin. Havalimanı personeli gerekirse uçak kapısında sizi karşılayacak, bagaj alımında yardımcı olacak ve kara taşımacılığına veya aktarma uçuşunuza güvenli şekilde ulaşmanızı sağlayacaktır.
Süreç Özeti:
