خدمات دعم شاملة للركاب ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة
اتصل بفريق IGA Cares لتخطيط المساعدة المخصصة. يمكن لموظفينا المدربين مساعدتك في الاستعداد لرحلة سلسة ومريحة.
اتصل بشركة الطيران قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتك لطلب المساعدة الخاصة. قدم تفاصيل عن احتياجاتك المحددة (كرسي متحرك، جهاز حركة، معدات طبية، إلخ). سيتولى شركة الطيران التنسيق مع المطار لضمان استعداد الخدمات.
يوفر مطار إسطنبول أماكن وقوف مخصصة ومتاحة بالقرب من مداخل المحطات. مناطق تسليم متاحة للركاب ذوي الإعاقة. ابحث عن لافتات رمز إمكانية الوصول الدولي (أيقونة الكرسي المتحرك).
عند الوصول إلى المطار، توجه إلى منطقة تسجيل الوصول أو مكتب المعلومات. سيقدم الموظفون مساعدة الكرسي المتحرك إذا طُلب. عدادات تسجيل الوصول بالأولوية متاحة للركاب ذوي الإعاقة. سيتم وضع علامة على جهاز الحركة الخاص بك ونقله بشكل منفصل إذا لزم الأمر.
يحصل الركاب ذوو الإعاقة على وصول بالأولوية عبر الأمان ومراقبة جواز السفر. يتم تكييف إجراءات الأمان للركاب الذين لديهم أجهزة حركة ومعدات طبية وأجهزة مساعدة. يتم تدريب الموظفين على المساعدة باحترام وكفاءة.
يتميز مطار إسطنبول بمرافق حمامات متاحة ومصاعد ومرافق في جميع أنحاء المحطة. مناطق جلوس متاحة ومحطات شحن ونقاط مساعدة متاحة. يتضمن دعم ضعف البصر والسمع لافتات وإعلانات وموظفين مدربين.
الصعود بالأولوية متاح للركاب ذوي الإعاقة. سيساعد الموظفون في الصعود وتخزين أجهزة الحركة. إذا كنت تستخدم كرسيًا متحركًا، فسيساعدك موظفو المطار على الوصول إلى مقعدك. سيتم إرجاع جهاز الحركة الخاص بك عند الوصول إلى وجهتك.
مساعدة الكراسي المتحركة اليدوية والكهربائية متاحة في جميع أنحاء المحطة. يتم توفير الكراسي المتحركة مجانًا عند الطلب.
نقاط مساعدة مخصصة تقع في مداخل المحطات ومناطق تسجيل الوصول والبوابات. موظفون مدربون على الوعي بالإعاقة.
حمامات متاحة للكراسي المتحركة مع أزرار استدعاء الطوارئ في جميع أنحاء جميع المحطات. واسعة ومجهزة بالكامل.
مصاعد بأزرار برايل وإعلانات صوتية ومساحة كافية للكراسي المتحركة على جميع مستويات المحطة.
تعال قبل 3 ساعات على الأقل للرحلات الدولية وساعتين للرحلات الداخلية. يضمن الوقت الإضافي إكمال جميع إجراءات المساعدة بشكل مريح.
اطلب المساعدة الخاصة عند حجز رحلتك أو قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة. يضمن هذا استعداد الخدمات عند وصولك.
احمل الوثائق الطبية والوصفات الطبية وتأكيدات طلب المساعدة. احتفظ بها في متناول اليد بسهولة للأمان وتسجيل الوصول.
لا تتردد في طلب المساعدة من موظفي المطار. تم تدريبهم على المساعدة ويمكنهم تقديم التوجيه طوال رحلتك.
اطلب المساعدة بالكرسي المتحرك عند حجز رحلتك أو قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة عن طريق الاتصال بشركة الطيران. يمكنك أيضًا طلب المساعدة في المطار في مكاتب المعلومات أو نقاط المساعدة. الخدمة مجانية.
نعم، يمتلك مطار إسطنبول أماكن وقوف مخصصة ومتاحة بالقرب من مداخل المحطات. مناطق التسليم المتاحة متاحة أيضًا. ابحث عن لافتات رمز إمكانية الوصول الدولي (أيقونة الكرسي المتحرك).
نعم، يمكنك إحضار كرسيك المتحرك الخاص. يمكن غالبًا نقل الكراسي المتحركة اليدوية إلى باب الطائرة، بينما قد تحتاج الكراسي المتحركة الكهربائية إلى التحقق منها كأمتعة خاصة. أبلغ شركة الطيران عن كرسيك المتحرك عند الحجز.
نظرة عامة على العملية:
مسارات لمسية ولافتات برايل وإعلانات صوتية. موظفون مدربون متاحون لمساعدة الركاب ضعاف البصر.
شاشات معلومات مرئية ومساعدة لغة الإشارة المتاحة وخيارات التواصل النصي في مكاتب المعلومات.
لديك الحق في السفر المتاح. يُطلب من شركات الطيران والمطارات توفير ترتيبات معقولة للركاب ذوي الإعاقة.
للأسئلة أو المخاوف المحددة، اتصل بفريق IGA Cares قبل سفرك. يمكنهم تقديم معلومات مفصلة عن الخدمات المتاحة.
يُسمح بحيوانات الخدمة مع الوثائق المناسبة. ستحتاج إلى شهادة صحية بيطرية وإثبات التطعيم وهوية حيوان الخدمة. أبلغ شركة الطيران مسبقًا وتحقق من متطلبات دولة الوجهة.
نعم، توجد حمامات متاحة للكراسي المتحركة مع أزرار استدعاء الطوارئ في جميع أنحاء جميع المحطات. فهي واسعة ومجهزة بالكامل ومحددة بوضوح برمز إمكانية الوصول.
تشمل الخدمات المسارات اللمسية ولافتات برايل والإعلانات الصوتية وموظفين مدربين للمساعدة. يُسمح بالكلاب المرشدة مع الوثائق المناسبة. يمكن لمكاتب المعلومات تقديم معلومات نصية.
تشمل الخدمات شاشات معلومات مرئية ومساعدة لغة الإشارة (عند الطلب) والتواصل النصي في مكاتب المعلومات والتعليمات المكتوبة. تتوفر تنبيهات بصرية للإعلانات.
نعم، يُسمح بالمعدات الطبية مع الوثائق المناسبة. يتضمن ذلك أجهزة تركيز الأكسجين وأجهزة CPAP وأجهزة طبية أخرى. أبلغ شركة الطيران مسبقًا واحمل الوصفات الطبية وملاحظات الطبيب.
نعم، الصعود بالأولوية متاح للركاب ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة. هذا يسمح بالوصول المبكر إلى الطائرة والمساعدة في الجلوس. اطلب الصعود بالأولوية عند تسجيل الوصول.
اطلب مساعدة الوصول عند حجز رحلتك. سيلتقي موظفو المطار بك عند باب الطائرة مع كرسي متحرك إذا لزم الأمر، وسيساعدون في استلام الأمتعة ويساعدونك في الوصول إلى النقل البري أو رحلتك المتصلة.
