Engelli ve özel ihtiyaçlı yolcular için kapsamlı destek hizmetleri
Kişiselleştirilmiş yardım planlaması için IGA Cares ekibiyle iletişime geçin. Eğitimli personelimiz sorunsuz ve rahat bir yolculuk için hazırlanmanıza yardımcı olabilir.
Uçuşunuzdan en az 48 saat önce havayolunuzla iletişime geçerek özel yardım talep edin. Özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi verin (tekerlekli sandalye, hareket yardımı, tıbbi ekipman vb.). Havayolu, hizmetlerin hazır olması için havalimanı ile koordine edecektir.
İstanbul Havalimanı, terminal girişlerine yakın belirlenmiş erişilebilir park yerleri sunar. Engelli yolcular için erişilebilir bırakma bölgeleri mevcuttur. Uluslararası erişilebilirlik sembolü (tekerlekli sandalye ikonu) işaretlerini arayın.
Havalimanına vardığınızda, check-in alanına veya bilgi masasına gidin. Personel talep edilirse tekerlekli sandalye yardımı sağlayacaktır. Engelli yolcular için öncelikli check-in kontuarları mevcuttur. Gerekirse hareket yardımınız etiketlenecek ve ayrı olarak taşınacaktır.
Engelli yolcular güvenlik ve pasaport kontrolünden öncelikli erişim alır. Güvenlik prosedürleri, hareket yardımları, tıbbi ekipman ve yardımcı cihazları olan yolcular için uyarlanmıştır. Personel saygılı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için eğitilmiştir.
İstanbul Havalimanı, terminal boyunca erişilebilir tuvaletler, asansörler ve tesisler içerir. Erişilebilir oturma alanları, şarj istasyonları ve yardım noktaları mevcuttur. Görme ve işitme bozukluğu desteği, işaretler, duyurular ve eğitimli personel içerir.
Engelli yolcular için öncelikli biniş mevcuttur. Personel biniş ve hareket yardımlarının stowajına yardımcı olacaktır. Tekerlekli sandalye kullanıyorsanız, havalimanı personeli sizi koltuğunuza yardımcı olacaktır. Hareket yardımınız varış noktanızda size iade edilecektir.
Terminal boyunca manuel ve elektrikli tekerlekli sandalye yardımı mevcuttur. Talep üzerine ücretsiz tekerlekli sandalyeler sağlanır.
Terminal girişlerinde, check-in alanlarında ve kapılarda bulunan özel yardım noktaları. Engellilik bilinci konusunda eğitimli personel.
Tüm terminallerde acil çağrı butonlu tekerlekli sandalye erişilebilir tuvaletler. Geniş ve tam donanımlı.
Tüm terminal seviyelerinde braille butonları, sesli duyurular ve tekerlekli sandalyeler için yeterli alanı olan asansörler.
Dokunsal yollar, braille işaretler ve sesli duyurular. Görme engelli yolculara yardımcı olmak için eğitimli personel mevcuttur.
Görsel bilgi ekranları, mevcut işaret dili yardımı ve bilgi masalarında metin tabanlı iletişim seçenekleri.
Uluslararası uçuşlar için en az 3 saat, yurt içi için 2 saat önce gelin. Ekstra zaman, tüm yardım prosedürlerinin rahatça tamamlanmasını sağlar.
Uçuşunuzu rezerve ederken veya en az 48 saat önce özel yardım talep edin. Bu, hizmetlerin geldiğinizde hazır olmasını sağlar.
Tıbbi belgeler, reçeteler ve yardım talebi onaylarını taşıyın. Güvenlik ve check-in için bunları kolayca erişilebilir tutun.
Havalimanı personelinden yardım istemekten çekinmeyin. Yardımcı olmak için eğitilmişlerdir ve yolculuğunuz boyunca rehberlik sağlayabilirler.
Erişilebilir seyahat hakkına sahipsiniz. Havayolları ve havalimanları engelli yolcular için makul konaklama sağlamakla yükümlüdür.
Belirli sorular veya endişeler için, yolculuğunuzdan önce IGA Cares ekibiyle iletişime geçin. Mevcut hizmetler hakkında detaylı bilgi sağlayabilirler.
Uçuşunuzu rezerve ederken veya havayolunuzla iletişime geçerek en az 48 saat önce tekerlekli sandalye yardımı talep edin. Ayrıca havalimanındaki bilgi masalarından veya yardım noktalarından da yardım talep edebilirsiniz. Hizmet ücretsizdir.
Evet, İstanbul Havalimanı'nda terminal girişlerine yakın belirlenmiş erişilebilir park yerleri bulunmaktadır. Erişilebilir bırakma bölgeleri de mevcuttur. Uluslararası erişilebilirlik sembolü (tekerlekli sandalye ikonu) işaretlerini arayın.
Evet, kendi tekerlekli sandalyenizi getirebilirsiniz. Manuel tekerlekli sandalyeler genellikle uçak kapısına kadar götürülebilirken, elektrikli tekerlekli sandalyeler özel bagaj olarak kontrol edilmek zorunda kalabilir. Rezervasyon yaparken havayolunu tekerlekli sandalye hakkında bilgilendirin.
Hizmet hayvanları uygun belgelerle izin verilir. Veteriner sağlık sertifikası, aşılama kanıtı ve hizmet hayvanı kimliği gerekir. Havayolunu önceden bilgilendirin ve varış ülkesi gereksinimlerini kontrol edin.
Evet, tüm terminallerde acil çağrı butonlu tekerlekli sandalye erişilebilir tuvaletler bulunmaktadır. Geniş, tam donanımlı ve erişilebilirlik sembolü ile açıkça işaretlenmiştir.
Hizmetler arasında dokunsal yollar, braille işaretler, sesli duyurular ve yardımcı olmak için eğitimli personel bulunur. Rehber köpekler uygun belgelerle izin verilir. Bilgi masaları metin tabanlı bilgi sağlayabilir.
Hizmetler arasında görsel bilgi ekranları, işaret dili yardımı (talep üzerine), bilgi masalarında metin tabanlı iletişim ve yazılı talimatlar bulunur. Duyurular için görsel uyarılar mevcuttur.
Evet, tıbbi ekipman uygun belgelerle izin verilir. Bu, oksijen konsantratörleri, CPAP makineleri ve diğer tıbbi cihazları içerir. Havayolunu önceden bilgilendirin ve reçeteleri ve doktor notlarını taşıyın.
Evet, engelli ve özel ihtiyaçlı yolcular için öncelikli biniş mevcuttur. Bu, uçağa erken erişim ve oturma yardımı sağlar. Check-in'de öncelikli biniş talep edin.
Uçuşunuzu rezerve ederken varış yardımı talep edin. Gerekirse havalimanı personeli uçak kapısında tekerlekli sandalye ile sizi karşılayacak, bagaj teslimine yardımcı olacak ve kara ulaşımına veya bağlantı uçuşunuza ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Süreç Özeti:
